Responsable de Services de Paiements multi-domaines monétique H/FCrédit Agricole Payment Services
Critères de l'offre
Métiers :
- Gestionnaire service clients (H/F)
- + 1 métier
Secteur :
- Banque, Finance
Diplômes :
- Bac+4
Lieux :
- Guyancourt (78)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : Crédit Agricole Payment Services
Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation.
Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste
L'équipe Fonctionnement Front Commerçants, composée de 13 collaborateurs, gère le fonctionnement des services commerçants suivants : acceptation en proximité, en mobilité, e-commerce, acquisition, passerelle monétique. Elle est le garant de la conformité des systèmes d'acceptation pour les entités du Groupe, pilote les évolutions des systèmes d'acceptation (proximité et e-commerce) et assure la qualité de service à ses clients.
Le Responsable de service de paiement a la responsabilité du bon fonctionnement des services de plusieurs domaines de services en monétique commerçants.
Dans le cadre de vos missions, vous travaillez en étroite collaboration avec un grand nombre d'équipes et de collaborateurs CAPS, les entités bancaires du groupe et les partenaires du Groupe.
Les points clés de vos missions : expertise métier, pilotage, contrôle, animation.
- Expertise métier : vous analysez les risques, suivez le cycle de vie des données à caractère personnel, apportez du support aux équipes dans leur montée en compétences opérationnelles.
Vous contribuez aux projets (évolutions d'offres, réglementation, nouveaux clients, etc.).
- Pilotage des fournisseurs : sur vos domaines d'activités, vous pilotez la prestation de plusieurs fournisseurs et suivez leurs engagements contractuels.
- Pilotage de l'activité interne : sur vos domaines d'activités, vous pilotez l'activité de plusieurs services métier, veillant à ce que les engagements de service soient respectés, les processus internes suivis, les demandes clients qualitatives, les incidents résolus dans les délais, les données 'métier' pertinentes et les reportings produits. Vous contribuez activement à l'amélioration continue des services et processus.
- Contrôle : vous êtes garant des contrôles périodiques sur vos domaines de service : habilitations des utilisateurs, validité des fiches de services, contrôles permanents, vérification de la continuité d'activité des services externes et coordination des actions 'métier' pour la continuité des services internes.
- Animation : vous êtes force de proposition pour maintenir un bon niveau d'informations aux clients sur les évolutions et leurs impacts sur les services. Vous représentez vos domaines de service dans les instances et les évènements clients.
Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.